Preguntas Frecuentes
Consigue las respuestas a las interrogantes más comunes sobre nuestros productos y servicios.
Si tu pregunta no se encuentra en esta sección, no dudes en contactarnos.
General
¿DÓNDE PUEDO PAGAR MIS FACTURAS?
Respuesta
Ingresa https://inter.com.ve/mediosdepago/ y conoce todos los medios de pagos que tenemos a tu disposición.
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE EL SERVICIO HFC Y FIBRA HOGAR?
Respuesta
La principal diferencia es la tecnología, HFC o híbrido de fibra coaxial permite el acceso a Tv e Internet de banda ancha. El servicio Fibra hogar o Fibra óptica ofrece mayor velocidad y llega directo al hogar sin pérdidas, por lo que suele ser más robusto, no requiere ser energizado, lo que quiere decir, si existe algún corte eléctrico, de contar con respaldo, continuarán disfrutando del servicio.
¿DONDE UBICO EL NÚMERO TELEFONICO DE UN AGENTE AUTORIZADO?
Respuesta
Ubica a nuestros Agentes Autorizados a través de inter.com.ve/agentes y selecciona el más cercano a ti.
¿QUE SON LOS AGENTES AUTORIZADOS?
Respuesta
Son técnicos autorizados de Inter que se encargan de brindar servicio técnico, verificar estatus del contrato, vender e instalar servicios, realizar reconexiones, recibir asesorías y mucho más.
¿CUAL ES LA DIRECCIÓN DE LA OFICINA DE MI CIUDAD?
Respuesta
Ubica nuestras oficinas comerciales ingresando en https://inter.com.ve/ubicacion/
DESEO SUSPENDER MI SERVICIO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Respuesta
Contáctanos por nuestros medios de atención al cliente para brindarte toda la información, importante, debes estar al día con tus pagos.
¿PUEDO GESTIONAR REQUERIMIENTOS SI NO SOY EL TITULAR DEL CONTRATO?
Respuesta
Para realizar cualquier solicitud que implique cambios en el contrato, es necesario que sea gestionado por el titular del mismo o una persona autorizada.
¿QUÉ DEBO HACER PARA QUE MI CONTRATO SALGA A NOMBRE DE OTRA PERSONA?
Respuesta
Escríbenos a través de nuestros medios de atención al cliente, anexando copia de la cedula de identidad del titular y de la persona a quien será realizado el cambio, debes estar al día con tus pagos. Si no se comunica el titular, debes hacer llegar una autorización por escrito. También puedes visitar nuestras oficinas.
¿CUÁL ES MI FECHA DE CORTE DEL SERVICIO?
Respuesta
El corte del servicio se realiza entre los 05 primeros días del mes.
DESEO PAGAR MIS SERVICIOS CON DIVISAS, ¿COMO HAGO?
Respuesta
Desde las plataformas Mony y Zinli ingresando https://inter.com.ve/mediosdepago/ conoce los detalles, también puedes realizar el pago directamente en nuestras oficinas comerciales, chequea la más cercana a ti ingresando https://inter.com.ve/ubicacion/
¿COMO REPORTO MI PAGO POR TRANSFERENCIA?
Respuesta
Ingresa a mi.inter.com.ve coloca tu usuario y contraseña, haz clic en Paga tu Servicio, seleccionando la opción Reportar Transferencia, llena la información con los datos solicitados y adjunta la imagen de tu transferencia, luego estarás recibiendo un correo de confirmación del pago.
¿QUÉ DEBO HACER PARA DOMICILIAR MI CUENTA BANCARÍA O TARJETA DE CRÉDITO?
Respuesta
Para domiciliar el pago de sus facturas debe ingresar en tu registro mi.inter.com.ve colocando usuario y contraseña, luego selecciona la opción domiciliar completa los datos solicitados de tu cuenta o tarjeta y dale clic en guardar. Ingresa el código de verificación que llega a tu correo electrónico o número de teléfono registrado para completar el registro. Los débitos se realizarán mensualmente.
¿SI PAGO UNA PARTE DE MI DEUDA, EVITARÉ EL CORTE DEL SERVICIO?
Respuesta
Para asegurar que su servicio se mantenga activo, es necesario que realice el pago de la factura completa. Si deseas conocer sobre nuestras opciones de pago puede ingresar en: https://inter.com.ve/mediosdepago/
¿CUALES SON SUS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Respuesta
Queremos estar en contacto contigo por eso contamos con diferentes medios de atención:
WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) las 24 horas del día.
Por nuestro Chat desde nuestro portal Web www.inter.com.ve de lunes a domingo de 8am a 5pm.
Correo electrónico ingresado en www.inter.com.ve/contacto
@tumundointer Instagram - Facebook de lunes a viernes de 8am a 8pm - sábado y domingo 8am a 5pm.
Visitando nuestras oficinas de Atención al Cliente https://inter.com.ve/ubicacion
¿COMO CONSULTO MI SALDO POR WHATSAPP?
Respuesta
Escríbenos por WhatsApp al número 0412-00INTER (0412-0046837), nuestro chat bot te solicitara tu número de cliente Inter, luego responde con un 3 para desplegar el menú en donde visualizaras la opción de conocer saldo, medios de pago y descargar facturas.
¿COMO CONSULTO MI SALDO?
Respuesta
Contamos con varias opciones para tu consulta:
Ingresando en mi.inter.com.ve opción Consulta Saldo.
Enviando un SMS al 22625 escribiendo INTER SALDO y tu ID de cliente.
Vía Telefónica 0500INTER00-(05004683700) marcando opción 1 donde te brindamos la información automatizada.
Por WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837 las 24 horas del día. Luego de identificarte como cliente Inter, selecciona la opción 3.
POSEO CONTRATO JURIDICO Y DEBO REALIZAR RETENCIONES ¿QUE DEBO HACER?
Respuesta
Luego del pago de tu facturación por transferencia y haber consolidado el monto de las retenciones, debes hacer el reporte a través de mi.inter.com.ve llenando de manera correcta los datos de la transacción, sus retenciones y adjuntar el comprobante del pago realizado, luego estarás recibiendo un correo de confirmación del pago.
¿CÓMO PUEDO VISUALIZAR Y DESCARGAR MI FACTURACIÓN?
Respuesta
A través de mi.inter.com.ve coloca tu usuario y contraseña, selecciona la opción consulta-saldo, podrás visualizar las ultimas 3 facturas y en la opción imprimir podrás descargarlas.
También puedes descargar factura escribiendo por WhatsApp al número 0412-00INTER (0412-0046837) y luego de identificarte con tu ID de cliente, seleccionas la opción 3.
¿TENGO DOS CONTRATOS, COMO REGISTRO CADA UNO EN MI INTER?
Respuesta
Si deseas registrar cada uno de tus contratos en nuestro portal web, debes realizar el registro con un correo electrónico distinto. Dos o más contratos no pueden registrarse con un mismo correo.
¿COMO RESTABLEZCO LA CONTRASEÑA PARA ENTRAR EN MI INTER?
Respuesta
Ingresa en mi.inter.com.ve y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, llena los campos con la información solicitada, recibirás un correo con tu nueva contraseña y ya puedes entrar de nuevo a Mi inter. Si dejaste de usar el correo electrónico registrado selecciona la opción restablecer usuario y vuelve a registrarte con un correo nuevo.
¿COMO INGRESO EN MI INTER?
Respuesta
Para acceder debes ingresar en mi.inter.com.ve opción Iniciar sesión, coloca tu dirección de correo electrónico y contraseña ya registrada.
¿CÓMO HAGO PARA REGISTRARME EN MI INTER?
Respuesta
Regístrate fácil y rápidamente, siguiendo estos pasos: Accede en nuestra web: mi.inter.com.ve selecciona la opción Registrarme, completa la información paso a paso. Luego recibirás un correo con el enlace de confirmación aceptando el registro.
DESEO CONOCER MI NÚMERO DE CLIENTE
Respuesta
Puedes escribirnos por WhatsApp al número 0412-00INTER (0412-0046837) marcando la opción 0 a nuestro chat bot, te solicitará el número de cedula del titular del contrato, y te hará llegar tu código de cliente.
Por mensajes de texto envía un SMS al 22625 colocando la palabra INTER espacio CLIENTE espacio NUMERO DE CEDULA DE IDENTIDAD del titular del contrato (inter cliente 00000000) recibirás un mensaje con tu ID.
¿CÓMO SE SI MI ZONA SE ENCUENTRA HABILITADA PARA SUS SERVICIOS?
Respuesta
Puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención y verificaremos que servicio se encuentra en tu zona.
¿QUE DEBO HACER PARA SER CLIENTE INTER?
Respuesta
Escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837), por nuestros diferentes medios de atención al cliente o visítanos a nuestras oficinas de Atención al Cliente, te brindaremos la información a tu solicitud.
Televisión
La función SAP o MTS podría estar activada en tu tv, de contar con un decodificador verifica la opción Idioma/lenguaje/audio debe estar seleccionado en la opción español/primario y guardar los cambios. Si continua el inconveniente escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente.
Comprueba que el cable coaxial se encuentra conectado entre el receiver y el Deco o tv. De encontrarse todo correctamente y persistir la señal, escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para ingresar una orden técnica.
Chequea que el cableado de fibra se encuentra bien conectado, sin dobles, sin ni algún objeto encima o mal organizado. De tener servicio de Internet verificar su cableado. Luego de verificar todos los cableados y persiste la falla, es necesario que nos escribas a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para ingresar una orden técnica.
Verifica que el equipo este bien conectado a la toma eléctrica, en caso de que el receiver no encienda, escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para ayudarte.
No te preocupes, el Decodificador DVB-C posee salida para conectar cableado de conexión RCA (rojo, blanco y amarillo) por lo que podrás disfrutar de la señal Digital con el equipo.
Verifica las conexiones que estén bien ajustadas, realiza un reinicio físico del equipo. En caso de persistir presiona el botón menú, selecciona la opción configuración, ingresa en la pestaña configuración de fabrica colocando el código 0000. Si persiste la falla contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
El Decodificador DVB-C posee la tecnología más actualizada, esta nos permite disfrutar de una mayor cantidad de planes de tv y paquetes premium, todo con una alta calidad de resolución. Adicionalmente si le anexamos una memoria externa, tenemos la capacidad de grabar contenido y disponer de funciones como (adelantar pausa retroceder).
Puedes adquirir nuestros equipos a través de nuestras oficinas comerciales, ingresa al link y seleccionada la más cercana a ti en inter.com.ve/ubicación o también contactando a nuestros Agentes Autorizados inter.com.ve/agentes
Escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837), nuestro ChatBot te guiará, luego de ingresar tu número de cliente Inter, selecciona la opción 1 y luego 2. Desde mi.inter.com.ve con tu usuario y contraseña, has clic en la opción Gestiona tus compras y pago luego ingresa en Compra premium. Selecciona el paquete que desea activar y listo, disfruta de más canales a tu plan de tv.
Contamos con diferentes planes para tu entretenimiento, con la mejor programación acorde a tu disponibilidad, conoce más detalles ingresando inter.com.ve/planes
Cuando muestra el mensaje STB no activado en tu equipo es debido que no se encuentra activado. Desconecta el equipo de la toma de corriente por 30 segundos y vuélvelo a conectar, este debe encontrarse conectado y activado en sistema, de persistir se debe enviar comandos al equipo, escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para ayudarte.
Si estás sentado frente al dispositivo que desea controlar son 15 metros lineales. Si estás ubicado diagonal al equipo son 6 metros lineales. Esto considerando que las baterías estén completamente cargadas.
Posiblemente el volumen de tu televisor podría estar muy bajo. Con el control remoto de tu televisor ajusta el volumen al nivel que consideres necesario.
Asegúrate que el cable de corriente esté conectado correctamente, en la toma de corriente como la del deco. Chequea tu decodificador en otra toma de corriente. Pulsa el botón de Power en el Decodificador y en Control remoto. Si cualquiera de los pasos anteriores no soluciona el problema, escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente.
Es una APP de tv por Streaming para clientes Inter, puedes disfrutarlo desde tu computadora, celular, tableta y tv inteligente. Ingresa inter.com.ve/intergo y conoce los detalles.
Verifica que el receiver este correctamente conectado a la toma de corriente, con la luz verde encendida. Presiona el botón POWER del control remoto para comprobar que este encendido. Revisa que tu televisor esté conectado en la entrada HDMI o RCA de acuerdo al cable que este usando. De persistir con los pasos anteriores apaga y desenchufa el decodificador durante 1 minuto, y luego vuélvelo a conectar. Si trascurridos 10 minutos la falla continúa, contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para coordinar una visita técnica.
Si la falla es muy constante, es posible que la señal que recibe el decodificador sea muy débil. Revisa y ajusta el conector del cable que entra al equipo. Si la falla continúa, escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente.
Generalmente, al fallar el suministro eléctrico algunos televisores pierden la memoria de los canales previamente sintonizados. Para corregir el problema ingrese al menú de su televisor y ejecute la función Auto programación o Descarga de Canales. Recomendamos referirse al manual del TV para más detalles. Puedes contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para ayudarte.
Probablemente tu televisor tenga la entrada de RF configurada como Antena. Verifica esta opción entrando al menú de su televisor. Para que pueda disfrutar todos los canales básicos contratados tu televisor debe estar configurado en el modo CABLE o CATV. Puedes contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para ayudarte.
Chequea que el cable coaxial esté conectado a tu televisor, adicional que tu TV no esté desconfigurado, presionando el botón INPUT en el control remoto de tu TV y cerciórate de que este seleccionada la opción TV. Asegúrate de no tener alguna factura de pago del servicio de TV vencida. Si ninguna de las opciones anteriores aplica contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente para coordinar una visita técnica.
Verifica que el conector del cable coaxial este bien ajustado a tu televisor. Si tienes tomas adicionales contratadas, revisa el divisor de señal (splitter) y comprueba que todos los conectores estén bien conectados. Si la falla continúa, escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente.
Para desactivar paquetes premium de Inter Go, una vez dentro de la plataforma mi.inter.com.ve, ingresa en Menú - OTRAS OPCIONES - PRODUCTOS ADICIONALES - DESACTIVAR PREMIUM INTER GO. Una vez allí seleccionarás el producto y finalmente clic en PROCESAR.
Desde nuestro portal Web ingresando en tu registro mi.inter.com.ve, ubica el menú (ubicado en la parte superior izquierda), luego seguirás los siguientes pasos: OTRAS OPCIONES - PRODUCTOS ADICIONALES - COMPRAR PREMIUM INTER GO. Selecciona el paquete que deseas y finalmente clic en comprar.
Ingresa en Mi Inter con tu usuario y contraseña, selecciona la opción cambio de plan, también puedes escribirnos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros diferentes medios de atención al cliente.
Podrás disfrutar de más de 40 canales en vivo, incluyendo HD y señales exclusivas, programación variada entre ellos deportes, series, películas, documentales, infantiles y mucho más. Adicional de los canales contratados en tu servicio de televisión. Si deseas más información ingresa a intergo.tv
Puedes conectarte al servicio Streaming desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier lugar. grabar tus programas y películas favoritas, Graba, retrocede y pausa las últimas 24 horas.
Si, descarga la app en la tienda de aplicaciones o ingresa a intergo.tv en el navegador de tu televisor inteligente. Disponible en Google Play y App Store.
Ingresa en mi.inter.com.ve en el Menú superior, haz clic otras opciones Activar Inter Go y sigue los pasos.
Inter Satelital
Al adquirir paquetes Premium, se visualizarán al momento. En caso de no visualizarlos puedes escribirnos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
USB versión 2.0 o superior. Capacidad de 4 GB o superior. Formato FAT32.
Al extraer el dispositivo no se realizó la expulsión a través del menú, es necesario desconectar el decodificador de la alimentación eléctrica e intentar insertarlo nuevamente.
DECODIFICADORES INTEK: 1. Presione el botón MENU. 2. Seleccione CONTROL PARENTAL y Presione OK. 3. Ingrese la contraseña. 4. Seleccione BLOQUEO DE CANAL y Presione OK. 5. Ingrese la contraseña y seleccione el canal que desea bloquear. 6. Presione OK. El canal seleccionado aparecerá en la lista con un candado. DECODIFICADORES KAON: 1. Presione el botón MENU. 2. Seleccione CONFIGURACIÓN 3. Presione OK. 4. Ingrese a EDITAR LISTA DE CANALES. 5. Seleccione el canal y elija la opción BLOQUEA (tecla amarilla). El canal seleccionado aparecerá en la lista con un candado. DECODIFICADORES OVT-EKT: 1. Presione el botón MENU. 2. Seleccione AJUSTES PERSONALES. 3. Presione OK. 4. Ingrese a CONTROL PARENTAL 5. BLOQUEO DE CANALES, ingrese la clave 0000 si fue cambiada coloque la que posee. 6. Seleccione el canal que desea bloquear, confirmando con el botón BACK
DECODIFICADORES INTEK: 1. Presione el botón MENU. 2. Seleccione CONTROL PARENTAL 3. Presione OK. 4. Seleccione la opción Cambiar Código PIN. 5. Presione OK. 6. Ingrese la contraseña actual. 7. Ingrese la nueva contraseña. 8. Confirme la nueva contraseña. manejo 9. Presione BACK para salir. DECODIFICADORES KAON: 1. Presione el botón MENU. 2. Seleccione CONFIGURACIÓN 3. Presione OK. 4. Ingrese a OPCIONES DE CLIENTE. 5. Seleccione CONTROL PARENTAL y luego Cambiar Código PIN. 6. Debe ingresar clave actual y luego la nueva clave. DECODIFICADORES OVT-EKT: 1. Presione el botón MENU. 2. Seleccione AJUSTES PERSONALES. 3. Presione OK. 4. Ingrese a CONTROL PARENTAL 5. Seleccione CAMBIO DE CLAVE, ingrese la clave anterior, coloque su clave nueva 6. Confirme su nueva clave, y Guarde los cambios.
Asegúrese que el TV este encendido y tenga sintonizado la opción de video 1, video 2, según las opciones del TV.
Asegúrese que el TV este encendido y tenga sintonizado la opción de HDMI 1, HDMI 2, según las opciones del TV
Extraiga e inserte la Smart Card por completo, para los decodificadores INTEK con el chip hacia abajo y para los equipos KAON con el chip hacia arriba. En caso de persistir comunicarse a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Si el control no funciona, revise o cambie las baterías. Recuerde dirigir el control remoto al decodificador, no al TV. En caso de persistir comunicarse a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Para los equipos Intek, Kaon y EKT: Ubícate en el canal 338, presiona los botones INFO, INFO y AUDIO (Amarillo, Amarillo, Azul), en el orden indicado, luego visualizaras: DECODIFICADOR INTEK: Se mostrará un cuadro de color naranja en pantalla, que contendrá en la parte inferior 2 Barras (Intensidad y Calidad), a la derecha de calidad entre paréntesis se puede verificar la potencia. DECODIFICADOR KAON - EKT: A mitad de pantalla se mostrarán 2 barras, la de Intensidad y de la Calidad con sus valores al final y con el Mer expresado en dB (Potencia). Para los equipos OVT ubícate en el canal 338, presiona los botones (Amarillo, Amarillo, Verde), en el orden indicado, luego visualizaras: DECODIFICADOR OVT: Visualizaras la Información técnica avanzada, donde se mostrarán 2 barras, al tener nivel estarán sombreada de color naranja, a la Izquierda la barra de los valores de Intensidad y a la derecha la Calidad expresado en dB (Potencia).
DECODIFICADOR INTEK: Ingresa en Menú, selecciona Acceso Condicional, luego visualizaras el serial de Smart Card Número de tarjeta y serial STB. DECODIFICADOR KAON: Ingresa en Menú, luego en Auto-Instalación, selecciona la opción Aprovisionamiento y se observará el serial de Smart Card número de tarjeta y serial STB. DECODIFICADOR OVT: Ingresa en Menú, luego en Información CA, luego selecciona la opción Acerca del CA luego visualizaras el serial de Smart Card Número de tarjeta y serial STB. DECODIFICADOR EKT: Ingresa a Menú, selecciona en Auto-Instalación, Habilitación del servicio y se observará el serial de Smart Card número de tarjeta y serial STB.
DECODIFICADOR INTEK OVT: Con el control del decodificador debe presionar el botón de TV/MUSICA que se encuentra debajo del botón 7, así se habilitaran nuevamente el resto de los canales. DECODIFICADOR KAON: Con el control del decodificador debe presionar el botón de RADIO/TV que se encuentra a la derecha del botón de Encendido, así se habilitaran nuevamente el resto de los canales. DECODIFICADOR EKT: Con el control del decodificador debe presionar el botón de TV/RADIO que se encuentra debajo del botón 0, así se habilitaran nuevamente el resto de los canales. Si no logra solventar este inconveniente se le sugiere comunicarse a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Es un servicio de Inter que permite recibir la señal de tv, con los mejores canales nacionales e internacionales a través de una antena satelital y un decodificador con capacidades tecnológicas muy avanzadas, que puede ser instalada en cualquier parte del territorio venezolano. Estos equipos forman parte de un kit que puede adquirirse a través de los Agentes Autorizados distribuidos en todo el país, puedes ubicarlos en inter.com.ve/agentes seleccionando el más cercano a ti.
Con el control del decodificador, presionar el botón BACK o EXIT.
DECODIFICADOR INTEK 1. Presione el botón menú e ingresa en preferencias del usuario 2. Ingrese en configuración de video 3. Verifica que todas las opciones estén de la siguiente manera, se pueden cambiar presionando teclas Izquierda o Derecha, al finalizar presionar Botón Ok: Tv Resolución 1080i Sistema de Tv NTSC Razón de Aspecto Tv Auto Ajuste de Imagen Pan & Scan DECODIFICADOR KAON 1. Presiona el botón MENÚ del control remoto. 2. Con la flecha DERECHA o IZQUIERDA selecciona el menú CONFIGURACIÓN. 3. Selecciona OPCIONES DEL CLIENTE y presione OK. 4. Luego CONFIGURACIÓN DE AUDIO Y VIDEO y presione OK. 5. Ingresa en la opción TV y presione OK. 6. Selecciona la opción 16:9 TV para televisores de Alta Definición o 4:3 TV para televisores convencionales o de Definición Standard y luego presione OK. DECODIFICADOR OVT 1. Presione el botón menú e ingresa en AJUSTES PERSONALES 2. Ingrese en AJUSTE DE IMAGEN 3. Verifica que todas las opciones estén de la siguiente manera, se pueden cambiar presionando teclas Izquierda o Derecha, al finalizar presionar Botón Ok: Estándar de tv: NTSC Resolución: 1080@60HZ Formato de TV: 16:9 Ajuste de Imagen: Full Frame Nivel de transparencia:90 DECODIFICADOR EKT: 1. Presiona el botón MENÚ del control remoto. 2. Con la flecha DERECHA o IZQUIERDA seleccione el menú AJUSTES PERSONALES. 3. Seleccione CONFIGURACIÓN DE AV y presione OK. 4. Seleccione la opción: Estándar de video: NTSC, Resolución: 1080i, Ajuste de imagen: Pantalla Completa, Formato de Tv: 16.9, Modo de audio: Estéreo, Salida de audio digital: PCM.
DECODIFICADOR INTEK: 1. Puede iniciar una grabación en cualquier momento presionando el botón GRABAR o REC. 2. Seleccione la opción SI 3. Presione OK para confirmar. 4. Si desea detener una grabación presione el botón STOP dos veces. DECODIFICADOR KAON-OVT-EKT: 1. Puede iniciar una grabación en cualquier momento presionando el botón GRABAR ó REC y de inmediato comenzará. 2. Seleccione la opción SI 3. Si desea detener una grabación presione el botón STOP.
DECODIFICADOR INTEK: 1. Presione GUIDE para activar la guía de programación. 2. Ubique el cursor sobre el título del programa a grabar. 3. Presione RECORD o R (Grabar). 4. Si desea cancelar una grabación ingrese a la guía, seleccione el programa y pulse OK. DECODIFICADOR KAON-OVT-EKT: 1. Presione GUIDE para activar la guía de programación. 2. Ubique el cursor sobre el título del programa a grabar. 3. Presione botón HDREC o R (Grabar) 4. Si deseas cancelar la grabación, presione nuevamente GRABAR
Si posees contratado el canal Venus, chequea la bandeja de tu correo electrónico registrado a tu contrato, para que accedas con la clave de control parental que se te fue enviada. Si no logras acceder al canal puedes comunicarse a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Escríbenos a través de nuestro WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente. Debes tener en cuenta lo siguiente: Debe comunicarse el titular del contrato con su foto de la cedula de identidad. Enviarnos los seriales de los equipos que deseas reconectar, como también los niveles de orientación de antena los cuales se ven reflejados como intensidad, calidad y potencia (Decibeles D.B) En el caso de no contar con los niveles óptimos para la reconexión deberás comunicarte con uno de nuestros agentes autorizados para reorientar la antena. Puedes ubicarlos en inter.com.ve/agentes seleccionando el más cercano a ti.
Si tu contrato es prepago verifica que tengas una recarga activa, en el caso de ser post pago el contrato debe encontrarse conectado y solvente. Chequea que los canales que muestren el mensaje estén dentro de su paquete contratado. Si tu servicio se encuentra conectado, con recargas activas o solvente y el paquete lo tienes contratado, ingresa a través del portal de mi Inter con tu usuario y contraseña, selecciona menú en la parte superior otras opciones refrescamiento de equipos. De persistir contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Chequea que el cable coaxial esté conectado en la entrada correspondiente: Para equipos INTEK: DISH INPUT / KAON: LNB Para equipos EKT: SAT IN / OVT: LNB IN Verifique que la condición climática esté despejada, cuando está nublado hacia el este, se pueden presentar cambios en los niveles con intermitencia o pérdida de la señal. Si las conexiones están correctas y el clima despejado puede comunicarse a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Los equipos INTEK, el serial del decodificador (STB) inicia con numeración A00. Los equipos KAON, el serial del decodificador (STB) inicia con numeración 0600. Los equipos OVT, el serial del decodificador (STB) inicia con la numeración 0200. Los equipos EKT, el serial del decodificador (STB) inicia con la numeración 0300.
Ingresa a inter.com.ve/mediosdepago allí puedes ver todas las opciones disponibles para la recarga de tus servicios.
Internet
1- Conecta tu PC o laptop directamente a la ONU usando el cable de red. 2- Con el navegador web de tu preferencia, ingresa a speedtest.net 3- Selecciona el servidor Corporación Telemic de tu Ciudad. 4- Presiona el botón GO y visualiza la velocidad de Fibrahogar. Recuerda que cuando te conectas a una red Wi-Fi, la medición se verá alterada debido a que el ancho de banda se divide entre los dispositivos conectados y otras redes cercanas que pueden causar interferencia. Si la velocidad de tu internet está por debajo de tu plan, contáctanos través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para brindarte la ayuda requerida.
1- Desconecta y conecta el equipo POE de la toma de corriente. 2- Conecta directo POE al PC. De persistir la falla con el servicio, luego del soporte realizado, contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para ayudarte.
Debes estar frente a tus equipos POE / PC, para realizar las siguientes verificaciones: 1- Conectar directo del POE al PC. 2- Realizar test de velocidad ingresando a speedtest.net. De persistir la lentitud con el servicio, luego del soporte realizado, contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para ayudarte.
El CPE (equipo Local del Cliente), es punto al final de la comunicación y se encarga de recibir la señal emitida por el AP y transformarla en señal de Internet o datos IP. El POE (Power Over Ethernet), es el equipo que encarga de proveer señal eléctrica a todo el sistema instalado, este equipo también ayuda a transmitir la señal recibida por el CPE a través de los cables de red utilizados en el sistema.
Es una red inalámbrica, que cuenta con Antenas (AP) ubicadas en zonas estratégicas de las ciudades que emiten señal por ondas de radio las cuales llegan hasta las Antenas Receptoras (CPE) que convierten la señal en servicio de Internet. El servicio dispone de soporte eléctrico, es decir, si posees respaldo (Planta-UPS), este seguirá conectado a pesar de las interrupciones del servicio de electricidad.
A través de www.inter.com.ve/ayuda/equipos.php podrás encontrar la marca, modelo, y las especificaciones del equipo que puedes adquirir para disfrutar de los servicios de internet HFC.
Para solicitar un consumo detallado, debes ingresar mi.inter.com.ve, seleccionando menú consultas y luego en consumos. El consumo detallado solicitado en la página Web de inter, es enviado a la dirección de correo electrónico registrado
Si usted posee su PC apagada, y deja el cable módem prendido, no estará consumiendo megabytes. Si posee un router conectado al cable modem, se sugiere verificar la configuración de seguridad inalámbrica para evitar que terceros utilicen su conexión
Debe estar frente a su equipo computador/laptop, y realizar los siguientes pasos: 1- Verificar que las luces del cable modem: online, Cable o internet (dependiendo del modelo del equipo), estén encendida y fija, si está apagada reiniciar el Cable Modem (desconectar por 30 segundos y volver a conectar), de persistir contactarnos. 2- Si las luces Cable, online o internet están correctas verificar el aprovisionamiento desde el host ya sea Servidor PC o Router, en este caso chequear ahora las luces de PC activity, link o PC según el modelo, si las mismas no encienden verificar el cable de red. 3- En caso de persistir probar con otro cable de Red. 4- Si todas estas luces están correctas verificar la IP de host desde el servidor y proceder a liberar/renovar la misma de ser posible probar con otro equipo. 5- Asegurarse que sus equipos estén trabajando con IP automáticas (DHCP). De persistir la falla con el servicio, luego del soporte realizado, contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para ayudarte.
Debes estar frente a tus equipos ONU / PC, para realizar las siguientes verificaciones: 1- Debes realizar la conexión directa PC ONU. 2- Verificar categoría del cable de Red (5e 6) 3- Chequear la capacidad de la tarjeta de red. 4- Verificar especificaciones del Router. 5- Revisar configuración automática cambiar DNS. 6- Realizar un test de velocidad. De persistir la lentitud con el servicio, luego del soporte realizado, contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para ayudarte.
Debes estar frente a tus equipos ONU / PC, para realizar las siguientes verificaciones: 1- Desconecta y conecta el equipo ONU de la toma de corriente. 2- Verificar conexiones de la ONU. 3- Realizar conexión directa PC ONU. 4- Verificar cable de Red. 5- Revisar configuración automática cambiar DNS. De persistir el inconveniente con el servicio, luego del soporte realizado, contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para ayudarte.
Led PON: El equipo se encuentra aprovisionado de manera correcta. Led LAN: Posee equipos adicionales conectados y existe tráfico de datos. Led LOS: Nos indica los niveles de potencia.
Se trata de un servicio de tecnología con una red de nueva generación que permite conexiones con capacidad de hasta 10 Gigabit simétricos. Ideal para aquellos clientes que requieran hacer uso de aplicaciones con velocidades de transmisión altas.
Para garantizar la mejor conexión y navegación, puedes hacer uso de un cable Ethernet de las siguientes categorías: 5e y 6. Este tipo de cable permite velocidades hasta de 1000 Mbps, o 1 Gigabit por segundo.
Para ello necesitarás de un Router que al menos cumpla con las siguientes características: Wi-fi Dualband, Wi-fi 6 (recomendado), Mesh (si tu hogar en amplio). Te recomendamos algunos modelos de equipos: TP-Link (AX10) Cuenta con DualBand: Si, Wi-fi 6: Si, Mesh: Si TP-Link (Deco M4), cuenta con: Dualband: Si, Wi-fi 6: No, Mesh: Si Mercusys (MR60X), cuenta con: Dualband: Si, Wi-fi 6: Si, Mesh: No Para disfrutar del plan de manera óptima, debes poseer un cable de red modelo Cat6 o superior, una tarjeta de red con capacidad mayor a 1 Gb, router de alta velocidad con puerto Gigabit (De querer realizar conexión vía Wi-Fi).
Los planes fibra hogar se encuentran en modalidad ilimitados, por lo cual manejan una tarifa fija y no es variable.
Desde la comodidad de tu casa o oficina, puedes escribirnos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente, así como también contactar a nuestros Agentes Autorizados inter.com.ve/agentes para brindarte toda la información que requieras.
Es necesario tener un equipo Router Doble Banda con puerto Gb, para así poder disfrutar del servicio en toda tu casa y oficina.
Escríbenos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837), nuestro ChatBot te guiará, luego de ingresar tu número de cliente Inter, selecciona la opción 1 y luego 3. Desde mi.inter.com.ve con tu usuario y contraseña, has clic en la opción Gestiona tus compras y pago luego ingresa en Cambia tu plan. Selecciona el plan que deseas activar.
Ingrese al siguiente link para conocer los planes disponibles: inter.com.ve/planes
Si, si posees una fuente alterna de energía (Planta, UPS) para mantener encendidos los equipos y router, así seguirás teniendo señal y disfrutando de los servicios.
Fibra hogar es una evolución que sustituye la tradicional red HFC (Hibrido de fibra coaxial) que necesariamente debemos apagar luego de dejarte conectado Fibrahogar, debido que son tecnologías distintas, esto es un proceso que técnicamente llamamos migración. Un mismo cliente no puede tener ambas tecnologías, luego de completar la migración en la zona es apagada la red hfc.
Es un servicio de internet de alta velocidad el cual te da una conexión rápida y estable para trabajar desde casa, estudiar, ver streaming, revisar tus redes sociales, sin interrupciones. Con Fibra disfrutas de velocidades de navegación ilimitadas de 100, 200, 500 Megas y 1 Giga de velocidad, con la misma velocidad de subida y bajada, de manera simétrica.
Telefonía
Si deseas información acerca de nuestro servicio de telefonía Fibra Hogar, contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Para realizar el cambio del número telefónico debes contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.
Debe estar frente a los equipos ONU para realizar el siguiente soporte: 1- Compruebe que el cableado de su línea telefónica (RJ11) se encuentre en buen estado (no cortado o deteriorado) y bien conectado a la ONU. 2- Chequee si posee operativo su servicio de internet. 3- Verifique que los conectores estén limpios. 4- Valide que la luz del puerto de telefonía en el equipo ONU este encendida. De persistir la falla con el servicio, luego del soporte realizado, contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para ayudarte.
Para brindarte la ayuda requerida, contáctanos a través de WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente para ayudarte.
Para realizar llamadas internacionales usted debe marcar: 00 + Prefijo Internacional + Nro. De destino.
La banda ancha de Inter te provee el mejor servicio para tu Línea MTV, también puedes utilizar el servicio con cualquier proveedor de internet de banda ancha del mercado, este que sea estable sin perdidas de paquetes y con una latencia menor a 150 ms.
Si. Puedes usar tu Línea MTV en cualquier parte del mundo donde cuentes con una conexión de banda ancha disponible. Solo debes llevar tu adaptador telefónico y conectarlo a cualquier teléfono analógico convencional y a tu conexión de banda ancha. Nota: Algunas redes de oficinas o proveedores de Internet pueden poner restricciones al tráfico generado por la Línea MTV.
La Línea MTV se utiliza con un adaptador telefónico analógico (o ATA) que permite conectar cualquier teléfono convencional. El ATA se asegura de que los paquetes de voz que viajan por tu red tengan prioridad sobre el resto del tráfico, así la calidad de tu llamada no se ve afectada por las demás actividades. Por esta razón es importante que conectes tu red como lo indica el diagrama.
Si. Verifica que tu adaptador telefónico esté conectado en la forma como se indica en el kit para que el uso de tu computadora no afecte la calidad de las llamadas.
No. Con la Línea MTV, no es necesario tener tu computadora encendida, sólo debes tener tu módem conectado y encendido.
Solo a los destinos permitidos por nuestros Caries Internacionales. Para mayor información contáctanos a través del WhatsApp 0412-00INTER (0412-0046837) o por nuestros medios de atención al cliente.